Як супермаркети вводять покупців в оману: розбір юриста

Супермаркети часто використовують прийоми, які складно назвати чесним маркетингом. У деяких випадках торговельні мережі порушують законодавство про захист прав споживачів, вводячи покупців в оману щодо ціни, знижок або характеристик товару. Керуючий партнер АО «Юридична компанія WINNER» Ігор Ясько пояснює: введення в оману — це практика, через яку споживач ухвалює рішення про покупку, якої не зробив би за наявності повної інформації.

Одна з найпоширеніших проблем — розбіжність цін на полиці та на касі. Працівники пояснюють це тим, що «не встигли змінити цінник» або «ще не оновили систему». Інший типовий прийом — цінові пастки: великим шрифтом зазначають «-30%», а реальні умови акції, перелік товарів або строки дії друкують дрібним шрифтом.

Окрема категорія — маніпуляції з ваговими товарами: неправильне маркування ваги, наклейки зі старою ціною. Юрист звертає увагу також на переклеювання стікерів із термінами придатності та продаж продуктів із коротким або минулим терміном під виглядом акційних без належного інформування. «Усе це може кваліфікуватися як комерційна практика, що вводить в оману, та порушення законодавства про захист прав споживачів і про недобросовісну конкуренцію», — зазначає Ясько.

Водночас сам маркетинг не є незаконним. Бізнес може проводити промоакції, бонусні програми та крос-продажі, якщо умови чітко прописані й відповідають дійсності. Розміщення товарів на рівні очей, музика, освітлення чи ароматизація приміщення — також законні. «Це поведінковий маркетинг, який впливає на емоції, але не змінює об'єктивну інформацію про товар», — пояснює експерт.

Проблеми починаються там, де маркетинг переходить межу. Серед порушень — фейкові знижки, коли перед акцією штучно завищують «стару» ціну, а також пропозиції, які не діють на касі або мають приховані умови. Неправдиві чи двозначні твердження про якість, походження, натуральність чи екологічність товару без підтвердження також можуть бути порушенням. «Якщо інформація про ціну, знижку, характеристики товару подається нечітко, приховується або подається таким чином, що споживач не може свідомо оцінити умови, — це вже потенційне порушення закону», — наголошує Ясько.

Окрема тема — так звані сімейні упаковки більшого об'єму, які позиціонують як вигідніші. Експерт із захисту прав споживачів Максим Несміянов зазначає: часто купити дві упаковки меншого об'єму дешевше, ніж одну велику. Крім того, голова правління Української федерації банків продовольства Дмитро Шкрабатовський розповів, що торговельні мережі не поспішають передавати продукти на межі строку придатності банкам продовольства — магазинам вигідніше утилізовувати їжу, хоча це дорожче, через репутаційні ризики.