Фейковий Bolt грубіянив клієнтам: як компанія реагує на провокації
У соцмережі Threads з'явився акаунт, який видавав себе за службу таксі Bolt і ображав клієнтів. Компанія відреагувала, а автор назвав це експериментом.
У мережі Threads виявили фейковий акаунт, що маскувався під офіційну сторінку служби таксі Bolt. Протягом доби він публікував грубі відповіді на скарги користувачів, зокрема висміював клієнта, який не дочекався авто для поїздки на МРТ.
Згідно з оприлюдненими скриншотами, користувач із ніком ujin01 розповів, що замовив машину на 5 ранку, але жоден водій не відгукнувся за 40 хвилин. Натомість акаунт bolt_ukraine.ua відповів глузуванням, зауваживши, що замовник переплутав вулиці Антонова та Антоновича. В описі профілю зазначалося, що це «сатира, художня вигадка та крик душі невідомого автора», а невдоволеним радили «плакати та їздити на жовтих таксі».
Офіційна команда Bolt відреагувала на інцидент. У коментарях під дописом представники компанії подякували за інформацію та наголосили, що клієнт спілкувався не з офіційною службою. Однак згодом у мережі з'явилися й інші повідомлення: в одному випадку компанія вибачилась, в іншому — назвала жарт «справді тупим та несмішним». Це викликало сумніви в користувача, чи справді фейковий та офіційний акаунти належать різним людям.
Автор фейкового профілю, перед тим як видалити його, пояснив, що проводив «експеримент»: не мав наміру образити чи нашкодити, а хотів «розбавити стрічку нестандартним гумором і подивитися на реакцію аудиторії». Акаунт проіснував близько доби.
Схожа ситуація спостерігається й з іншими брендами. У Threads досі працює фейковий акаунт «Нової пошти», який висміює, зокрема, закриття відділень під час повітряної тривоги. Такі випадки демонструють, як у соцмережах поширюються провокаційні сторінки, що імітують відомі компанії, і як бренди реагують на репутаційні загрози.
